Cómo los códigos promocionales pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico

De acuerdo con un estudio realizado por el Centro de Estudios de Neuroeconomía de la Universidad de Graduados de Claremont, los niveles del neurotransmisor oxitocina de los clientes en realidad aumentan cuando reciben un código promocional. La hormona que hace que nos sintamos felices es esta. No asuma que sus clientes no notarán ni valorarán los códigos promocionales, por lo tanto, y espere a que no les gusten. Ya sea que un cliente esté haciendo su primera compra a través de su sitio web o lo esté patrocinando por décima vez este mes, un pequeño incentivo como el envío gratis o un 10 por ciento de descuento puede mejorar significativamente la experiencia de compra.

Los códigos promocionales pueden beneficiar a las empresas de comercio electrónico porque los clientes satisfechos son rentables. Proporcionamos algunas sugerencias útiles en este artículo sobre cómo ofrecer ofertas especiales y descuentos a sus clientes. Los códigos promocionales pueden tomar muchas formas diferentes, desde sugerencias para obsequios hasta la creación de una competencia.

¿Qué es un código promocional?

Una tienda de comercio electrónico puede compartir una cadena con sus clientes llamada código promocional (o simplemente código promocional), que puede incluir tanto letras como números. Estos códigos, que también se conocen como códigos alfanuméricos, suelen tener una longitud de cinco a diez caracteres, y la mayoría de las veces solo se utilizan letras mayúsculas. En ocasiones, este código puede deletrear una palabra asociada con el tipo de descuento que ofrece, como FREEGIFT10.

Sin embargo, también podría ser simplemente una colección sin sentido de caracteres y dígitos. El cliente puede usar el código para obtener un descuento al ingresarlo en el campo designado durante el proceso de pago. Ocasionalmente, este cuadro de código también puede denominarse código de promoción, código de regalo, código de cupón o código de oferta. Tus clientes estarán felices de recibirlo sin importar cómo esté etiquetado (siempre y cuando, por supuesto, tengan un código válido para ingresar). Las empresas de comercio electrónico tienen acceso a una variedad de tipos de códigos promocionales. Algunos de los tipos más populares incluyen:

Importe de descuento

Sus clientes podrán ahorrar una cierta cantidad con este tipo de código promocional en su pedido completo o en un artículo específico. A veces, esto solo puede ser válido si compran una cierta cantidad del mismo artículo, como dos.

Porcentaje de descuento

Sus clientes podrán obtener un porcentaje específico de descuento con este tipo de código promocional. Puede elegir de antemano, como propietario de la tienda, cuál debe ser este porcentaje y si debe aplicarse a todo el carrito o solo a ciertos productos.

Envío gratuito

Una de las estrategias más populares (e inteligentes) es ofrecer envío gratuito como cupón. Puede limitarlo a pedidos que cuesten más de una cierta cantidad o ponerlo a disposición de todos los pedidos durante un período de tiempo específico.

Regalo gratis

Con este tipo de código, un cliente puede realizar ciertas compras para ser elegible para un artículo de bonificación. Considere incluirlo como una bonificación para pedidos que sean un 15% más grandes que el valor de su pedido típico. Los clientes podrán lograrlo de esta manera y, como resultado, su empresa finalmente generará más ventas. Los obsequios populares incluyen bolsas, calcetines y granos de café.

Cupones frente a códigos promocionales

Los códigos promocionales ofrecen más ventajas que los cupones convencionales de clip-and-hold, a pesar de que las tiendas de comercio electrónico están restringidas en gran medida a usar solo códigos alfanuméricos que los clientes pueden ingresar en línea. Puede elegir restringir la cantidad de clientes que son elegibles para participar en una promoción en particular mediante el uso de códigos. Además, tiene la opción de limitar su distribución a usuarios particulares, como nuevos clientes o miembros de listas de correo que han expresado su deseo de darse de baja.

Las ventajas de usar códigos promocionales

Los códigos promocionales pueden beneficiar a ambas partes cuando se usan de manera efectiva. Pueden proporcionar a sus clientes el incentivo adicional que necesitan para realizar una compra en su tienda en línea, lo que aumentará sus ingresos. Sin embargo, si pudieran comprar los productos que han estado buscando durante un tiempo a un costo menor, a su cliente no le importaría apoyar a su empresa. Los códigos promocionales no solo pueden aumentar las ventas y hacer que los clientes estén más contentos, sino que también pueden ayudarlo a controlar el éxito de su plan de marketing. Por ejemplo, puede usarlo para determinar qué sitios y plataformas de redes sociales generan la mayor cantidad de tráfico o conversiones. Puede lograr esto asociando un código de descuento en particular con un canal de marketing o publicidad paga en particular. Dado que se pueden aplicar múltiples códigos promocionales a la misma oferta, esto es más simple de lo que parece.

El código de descuento FBSALE50, por ejemplo, sería válido en Facebook, mientras que SURVEY50 podría ofrecerse a los clientes que respondieron a una encuesta que envió como parte de una campaña de marketing por correo electrónico. Incluso podrían inspirar a su mercado objetivo a participar en una iniciativa de marketing. Es más probable que los clientes participen en una encuesta en línea o compartan su contenido en las redes sociales si saben que hay algo para ellos a cambio de dedicar su tiempo. Puede usar una encuesta que requiera el uso de un código promocional, por ejemplo, como una oportunidad para recopilar información de contacto y otros datos del cliente que lo ayudarán a generar clientes potenciales. Por lo tanto, los códigos promocionales pueden aumentar la efectividad de sus campañas de marketing.

Los contras de usar códigos promocionales

El uso de códigos promocionales tiene algunos inconvenientes, aunque en general pueden ser herramientas muy útiles. El mayor inconveniente es que podría reducir su margen de beneficio. Corre el riesgo de atraer al tipo de cliente equivocado para su marca, aunque normalmente le ayuda a aumentar su lista de suscripción de correo electrónico y aumentar el conocimiento y la lealtad de la marca.

También puede atraer a clientes que aún no forman parte de su mercado objetivo mediante la divulgación pública de códigos promocionales. Al final, esto no respaldará sus esfuerzos para fomentar una mayor lealtad a la marca. Además, siempre existe la posibilidad de que atraiga a clientes que solo buscan la mejor oferta posible en lugar de una nueva marca o minorista en línea favorito.

Cómo usar los códigos promocionales

Utilice los códigos promocionales con mayor frecuencia exigiendo una compra mínima a los clientes para poder utilizarlos. En otras palabras, sus clientes deberán realizar una cierta cantidad de compras para calificar para el porcentaje o monto de descuento, envío gratuito o regalo. Sin embargo, si está de humor para ser especialmente amable, puede optar por aplicar su código promocional a cualquier compra, independientemente del monto total que se le deba al cliente.

Además, puede estipular en sus términos y condiciones que solo una cantidad limitada de productos o categorías son elegibles para el código promocional. También se puede excluir una marca o productos específicos, a modo de ejemplo. De hecho, los minoristas en línea con frecuencia omiten las etiquetas más caras o los productos premium de sus códigos promocionales actuales. Aquí hay algunas sugerencias para aplicar códigos de descuento:

Permitir múltiples códigos

Cuando los clientes pueden usar múltiples cupones en un solo pedido, esto se denomina «apilamiento» o «apilamiento». Sin embargo, es posible que esta función no esté disponible en todos los sitios web. No existe una estrategia correcta o incorrecta cuando se trata de usar múltiples códigos, siempre que su sitio web pueda admitirlo. Solo tenga en cuenta que lo que decida no tendrá un impacto financiero negativo para usted.

Emparejarlo con un premio

Al proporcionar un código promocional a todos sus seguidores o solo a unos pocos seleccionados, puede llevar el uso de códigos promocionales un paso más allá. Luego, cuando usan su código promocional, también pueden obtener una entrada automática en el sorteo del gran premio. Uno de sus productos más nuevos, por ejemplo, podría ser el premio. Al emplear esta estrategia, también puede aprovechar la ocasión para lanzar nuevas líneas de productos, como una nueva marca de té o la última tecnología.

Compartir un código promocional con cualquier seguidor

Compartir un código de promoción con todos sus seguidores para obtener un descuento único es una estrategia fácil. Por ejemplo, puede solicitar sus direcciones de correo electrónico a cambio del código. Esta estrategia impulsará las ventas, pero también aumentará los niveles de participación.

Compartir un código promocional con seguidores seleccionados

Si le preocupa que dar un código de promoción específico a solo unos pocos clientes lo hará parecer indiferente, tenga la seguridad de que en realidad puede tener el efecto contrario en su marca. Tu oferta será más exclusiva y, en consecuencia, más efectiva si te centras en un público concreto o estableces un límite en el número de participantes.

Compartir un código único con cada seguidor

Un código único que compartes con cada seguidor es otra opción si quieres ir un paso más allá. Al emplear esta estrategia, puede obtener acceso a datos mucho más detallados sobre las preferencias de compra de cada usuario.

Cómo emparejar un regalo gratis con una compra

Los obsequios requieren más planificación que algunas de las otras opciones, que implican simplemente deducir una cierta cantidad y finalizar la promoción. Por lo tanto, si ha tomado la decisión de ofrecer un obsequio con la compra, aquí hay algunos factores adicionales en los que debe pensar.

Debe ser atractivo

A todo el mundo le gusta conseguir un trato. Por lo tanto, un generoso descuento del 30% será difícil de rechazar, y la mayoría lo considerará un éxito, aunque solo haya ahorrado un 10% en su compra. Sin embargo, los clientes son más exigentes con los regalos. Debe proporcionar suficiente valor para que sus clientes se sientan apreciados por patrocinar su tienda en línea. Debe complementar su marca y ser atractivo para su público objetivo. Por ejemplo, un par de calcetines será poco común si vende bebidas artesanales.

Debe ser ligero y pequeño

Lo ideal es que el regalo sea ligero y pequeño, aunque su valor debería ser suficiente. Esto se debe al envío, que es una explicación sencilla. Los obsequios más grandes pueden necesitar un empaque más sustancial, lo que aumentará los costos de envío.

Debe ser fácil de obtener

Debe cumplir con su parte del trato para que esta campaña de marketing tenga éxito. Para evitar quedarse sin existencias, elija obsequios que tenga suficientes a mano o artículos que sean fáciles de pedir. Dado que es probable que se produzcan más ventas (después de todo, ese es el resultado previsto), debe estar preparado para manejar un número creciente de clientes.

Usar influencers para compartir códigos promocionales

Tiene la opción de enviar estos códigos promocionales directamente a su público objetivo a través de boletines de correo electrónico, pero también puede utilizar personas influyentes. Numerosas empresas de comercio electrónico ofrecen a los influencers códigos promocionales especiales que luego pueden distribuir a sus seguidores. Esta estrategia puede ayudarlo a realizar un mejor seguimiento del éxito de una campaña de marketing de personas influyentes si ya trabaja con personas influyentes.

De hecho, incluso puede ayudar a campañas futuras porque su mercado objetivo aclamará a sus personas influyentes como héroes por compartir oportunidades especiales con ellos. Sin embargo, use solo códigos que sean fáciles de pronunciar en voz alta cuando use personas influyentes para difundir códigos de promoción. No es inusual que los códigos sean una cadena aleatoria de letras y números, pero dado que sus personas influyentes probablemente compartirán los códigos de promoción verbalmente, así como en videos en Facebook, TikTok, Instagram y YouTube, tener un código de promoción que deletrea uno Word hace que sea mucho más fácil compartir.

Otras ideas para usar códigos promocionales

Descuentos mensuales

Si tiene dificultades para alcanzar sus objetivos mensuales, podría pensar en ofrecer códigos de promoción después de un mes difícil. Usarlo para lograr sus objetivos puede ser una buena idea.

Hitos del cliente

La personalización será aún más valiosa en 2022. Al compartir códigos promocionales para ayudar a conmemorar ocasiones especiales, puede brindarles a sus clientes una experiencia de compra más individualizada. Puede ser tan sencillo como darles un código durante el mes de su cumpleaños o un descuento después de que hayan realizado una cierta cantidad de compras. Si su empresa ya tiene un programa de fidelización de clientes, puede utilizar este tipo de código promocional para lanzarlo.

Códigos promocionales de carrito abandonado

Si nota que los clientes dejan artículos en sus carritos de compras con más frecuencia, puede enviarles un correo electrónico con un código de descuento. Esto podría ser un incentivo útil para que los clientes terminen el proceso de pago. Sin embargo, es obvio que debe invertir el tiempo necesario en conocer las principales causas del abandono del carrito de los clientes. Si no aborda estos problemas, es posible que no proporcione una fecha de entrega estimada o que los costos de envío sean demasiado altos.

Códigos promocionales para compartir en las redes sociales

Debe cumplir con su parte del trato para que esta campaña de marketing tenga éxito. Para evitar quedarse sin existencias, elija obsequios que tenga suficientes a mano o artículos que sean fáciles de pedir. Dado que es probable que se produzcan más ventas (después de todo, ese es el resultado previsto), debe estar preparado para manejar un número creciente de clientes.

Eventos virtuales

Si su negocio de comercio electrónico tiene la intención de realizar un evento virtual, como un evento de compras por video, puede dar a los asistentes un código de descuento especial como agradecimiento. Naturalmente, el código de descuento real solo debe distribuirse después del evento (o posiblemente cerca de la finalización de la transmisión en vivo) para que esto sea efectivo.

Terminando las cosas

Si tiene dificultades para alcanzar sus objetivos mensuales, podría pensar en ofrecer códigos de promoción después de un mes difícil. Usarlo para lograr sus objetivos puede ser una buena idea.