Las 9 mejores herramientas de software de gestión de correo electrónico para aumentar su productividad

¿Sabes que la persona promedio pasa al menos el 28% de su tiempo cada semana administrando sus correos electrónicos? Esto equivale a más de 11 horas, lo que significa que más del 25 % de su tiempo en el trabajo lo dedica a manejar correos electrónicos.

Los usuarios pueden enviar, responder, monitorear y organizar correos electrónicos de forma masiva con la ayuda de herramientas de software denominadas herramientas de administración de correo electrónico. Estas herramientas vienen en una variedad de formas y fueron creadas tanto para equipos como para individuos dentro de la empresa.

Se beneficiará del uso del software de administración de correo electrónico para administrar de manera eficiente grandes volúmenes de correo electrónico, tanto entrantes como salientes.

Top principales herramientas de software de gestión de correo electrónico:

1. Sendinblue
2. Klaviyo
3. LiveAgent
4. SaneBox
5. Gmail
6. Help Scout
7. Microsoft 365
8. MailerLite
9. Hiver
   Frequently Asked Questions

Por qué debería utilizar un software de gestión de correo electrónico

Aquí hay algunos beneficios adicionales de usar una herramienta de administración de correo electrónico, además de la ventaja de poder organizar sus correos electrónicos de manera más integral.

·         Mejora su productividad

Incluso sus mejores agentes tendrán dificultades para estabilizarse al día con la gestión del correo electrónico y las demás tareas que tienen en sus manos con el volumen de correos electrónicos que entran y salen a diario.

El tiempo de sus agentes se liberará para dedicar más tiempo a servir a los clientes mediante el uso de herramientas de administración de correo electrónico con funciones como búsqueda avanzada y filtros de correo no deseados.

Además, sus agentes pueden concentrarse más en hablar con los clientes que en administrar la logística del correo electrónico gracias a funciones como el enrutamiento de correo electrónico basado en reglas y la automatización del flujo de trabajo.

·         Refuerza su seguridad

El intercambio de información entre su empresa y un sistema de terceros puede generar fallas de seguridad, especialmente cuando se utiliza el correo electrónico u otros métodos.La información confidencial en sus intercambios está protegida por las funciones de seguridad de los sistemas de administración de correo electrónico, como el grabado. Por ejemplo, Transport Layer Security (TLS) de Google encripta automáticamente los datos en sus correos electrónicos.Además, le avisa cuando un correo electrónico no está protegido por TLS para que pueda tomar medidas de seguridad adicionales.

·         Hace que sus operaciones sean más escalables

Probablemente, la ventaja más impresionante de la administración de correo electrónico es la capacidad de escalado. Sin la automatización y las respuestas preescritas, una empresa necesitaría contratar más empleados para manejar más correo electrónico.

Debido a estos factores, será más costoso contratar nuevos empleados y será más difícil garantizar la colaboración efectiva de los agentes. Es un método muy costoso de manejar una gran cantidad de correo electrónico.

El software para la gestión de correos electrónicos ayuda en la resolución de problemas. La escala lo hace cada vez más útil y los costos solo aumentarán ligeramente a medida que aumente el volumen de correo electrónico.

¿Qué buscar en una herramienta de gestión de correo electrónico?

Es importante investigar y contrastar diferentes herramientas de administración de correo electrónico para encontrar la que funcione mejor para su negocio y organización dado el papel crucial que desempeña el software de correo electrónico en los negocios, especialmente en el servicio al cliente. Una buena herramienta de gestión de correo electrónico debe tener las siguientes características:

·         Herramientas de organización de correo electrónico

El objetivo principal de una herramienta de administración de correo electrónico es organizar los correos electrónicos. Dado que todo se reduce a las preferencias, no existe una forma correcta de organizar los mensajes. Por ello, las capacidades organizativas que requieres en tu software deben poder adaptarse a ellas. Las etiquetas, las carpetas, las estrellas y las banderas de correo electrónico, los archivos y las funciones repetidas deben incluirse en su herramienta. También es crucial tener una herramienta que te permita hacer varias cuentas. Esto será útil cuando cree cuentas de correo desechables por razones de seguridad, especialmente cuando necesite un correo electrónico para suscribirse a boletines y otros servicios.

·         Flujos de trabajo automatizados

El intercambio de información entre su empresa y un sistema de terceros puede generar fallas de seguridad, especialmente cuando se utiliza el correo electrónico u otros métodos. La información confidencial en sus intercambios está protegida por las funciones de seguridad de los sistemas de administración de correo electrónico, como el cifrado. Por ejemplo, Transport Layer Security (TLS) de Google encripta automáticamente los datos en sus correos electrónicos. Además, le avisa cuando un correo electrónico no está protegido por TLS para que pueda tomar medidas de seguridad adicionales.

·         Perfiles de clientes

Usando el contexto proporcionado por conversaciones previas con los clientes, un agente debe poder responder a los correos electrónicos para brindar una excelente experiencia al cliente. Esta es la razón por la que se debe incluir un perfil de cliente en una herramienta de gestión de correo electrónico para que los agentes puedan personalizar sus servicios de forma rápida y precisa para cada cliente.

·         Herramientas de colaboración por correo electrónico

Con una cooperación fluida entre los representantes de servicio al cliente, las consultas de los clientes se pueden manejar lo más rápido posible. Su programa de gestión de correo electrónico debería facilitar el proceso de colaboración en equipo. Para hacer esto, debe tener una herramienta con las funciones requeridas, como bandejas de entrada compartidas y detección de colisiones.

·         Informes

Su servicio de administración de correo electrónico debería poder ayudarlo a monitorear métricas importantes como el tiempo promedio de resolución, el puntaje de esfuerzo del cliente y el puntaje de satisfacción del cliente. Cuando busque el mejor servicio de administración de correo electrónico, comience por decidir qué métricas necesitará y luego búsquelas. Aún mejor, busque uno que pueda integrarse con el programa de análisis que ya está utilizando.

Las mejores herramientas de gestión de correo electrónico

Algunos de los principales programas de administración de correo electrónico en este momento se enumeran a continuación:.

1.Enviar azul

Sendinblue está hecho para vendedores pequeños y medianos. Aunque el servicio también tiene un paquete para las necesidades comerciales, tiene una plataforma de marketing todo en uno que ayuda a los usuarios a enviar mejores correos electrónicos. Puede encontrar herramientas cruciales de marketing por correo electrónico, como la funcionalidad de marketing por SMS, diseño de correo electrónico nativo y personalización de correo electrónico. Además, Sendinblue tiene un sofisticado CRM de ventas y orientación que se puede usar para administrar los contactos de los clientes. Se puede usar una bandeja de entrada compartida para colaborar fácilmente en las consultas de los clientes, y el servicio también está equipado con funciones de informes que pueden rastrear el rendimiento de la campaña. A pesar de la falta de una prueba gratuita, Sendiblue ofrece un plan gratuito que puede usar para comenzar. Aunque hay pocas funciones, le brindan suficiente información para comprender la herramienta.

2.Klaviyó

Como herramienta de gestión de correo electrónico creada pensando en los equipos de ventas y marketing, Klaviyo es comparable a Sendblue en ese sentido. El análisis de datos, la automatización prediseñada, la integración con un solo clic y las pruebas AB ilimitadas son algunas de las características que permiten a Klaviyo enviar campañas de correo electrónico personalizadas. A tu plan de correo electrónico también se le pueden añadir SMS. Los perfiles de clientes en tiempo real mantenidos por Klaviyo contienen información sobre interacciones, preferencias y mensajes de los clientes. Esto es muy útil para intensificar los esfuerzos de marketing y servicio al cliente. Hay un plan gratuito con una capacidad máxima de 250 usuarios disponible para Klaviyo, pero no hay una prueba gratuita disponible.

3.agente en vivo

Como parte de la solución de mesa de ayuda de LiveAgent, el software de administración de correo electrónico es solo un elemento. LiveIn ya es una buena inversión solo por sus funciones de administración de correo electrónico. El servicio combina y organiza correos electrónicos, chats en vivo, llamadas y mensajes de redes sociales en una única bandeja de entrada compartida. Los agentes y administradores pueden configurar flujos de trabajo de automatización sofisticados y ajustar su sistema de gestión de correo electrónico utilizando esa bandeja de entrada compartida. Debido a esto, LiveAgent es el servicio perfecto para equipos de todos los tamaños en diversas industrias. LiveAgent ofrece una prueba gratuita y un plan gratuito que, entre otras cosas, tiene un límite de historial de tickets de 7 días.

4.SaneBox

La idea detrás de SaneBox es organizar todos sus correos electrónicos no procesables en carpetas separadas para que los use más tarde, lo que le permite concentrarse en los mensajes más urgentes. Los usuarios pueden concentrarse en todos sus correos electrónicos cruciales gracias a la sencilla estructura de carpetas de la herramienta. Sus correos electrónicos son clasificados por la IA del software, que los segmenta en carpetas pertinentes. Por ejemplo, los correos electrónicos que copie se archivarán en una carpeta FYI, mientras que los correos electrónicos que envíe se archivarán en una carpeta de boletín informativo. SaneBox es simple de automatizar y simple de configurar. La herramienta ordenará y enviará automáticamente todos los correos electrónicos relacionados posteriores a su bandeja de entrada si mueve un boletín de su carpeta de boletines a su bandeja de entrada principal. SaneBox ofrece una prueba gratuita de 14 días, así como tres planes pagos con precios que van desde $7 a $36.

5.Gmail

Gmail es una adición obvia a cualquier lista y viene con otras características enfocadas en el negocio como almacenamiento ilimitado en Google Drive (para algunos planes), una garantía de tiempo de actividad del 99.9% y soporte adicional dentro de su Google Workspace. Gmail es adecuado para equipos de todos los tamaños y formas gracias a una variedad de características, algunas de las cuales se enumeran arriba. Lo que Help Scout y otros programas de administración de correo electrónico tienen en abundancia, Gmail puede quedarse corto cuando se trata de funciones de atención al cliente. La capacidad de administrar tickets no se admite de forma nativa, pero con suficiente tiempo y esfuerzo, se puede ampliar lo suficiente. Puede comenzar con un plan comercial por solo $ 6 por usuario por mes y obtener una prueba gratuita del correo electrónico comercial de Gmail.

6.ayuda scout

Esta completa mesa de ayuda también funciona como una herramienta de administración de correo electrónico. Help Scout está destinado principalmente a organizaciones más grandes, pero también puede ser muy útil para pequeñas y medianas empresas con departamentos de servicio importantes. Para administrar correos electrónicos internos y externos para sus equipos de soporte, la herramienta es una de las favoritas entre las empresas de tecnología y reclutamiento más jóvenes. Help Scout incluye soporte de servicio multicanal, una amplia gama de integraciones, opciones de autoservicio, herramientas de análisis de servicio al cliente y funciones básicas de administración de correo electrónico. Los planes de precios de Help Scout comienzan en $20 por mes por usuario e incluyen una prueba gratuita de 15 días.

7.microsoft 365

Millones de equipos en numerosas industrias utilizan el Office 365 obsoleto para administrar los correos electrónicos. Una de las características de la familia de herramientas de productividad empresarial de Microsoft 365 es el sistema de gestión de correo electrónico dedicado de la empresa. Recibe un servicio de alojamiento de correo electrónico de 50 GB, junto con herramientas de administración de calendario, un dominio personalizado, scripts personalizados y protección contra malware y spam. Un máximo de 300 usuarios pueden contratar el servicio. Puede llamar, chatear y usar Meetup para comunicarse con hasta 300 asistentes a la vez con la ayuda de su suscripción. Además, tiene acceso a conocidos programas de Microsoft como Word, Excel y SharePoint. Cualquier dispositivo, ya sea con Windows, Android o Mac, puede tener el servicio instalado. Una prueba gratuita de Microsoft 365 está disponible durante 30 días. El costo del plan Business Basic comienza en $6 al mes para cada usuario.

8.MailerLite

Otra herramienta de gestión de correo electrónico que es una de las favoritas de los especialistas en marketing es MailerLite. Puede crear y administrar sus campañas de correo electrónico salientes, blogs, sitios web, páginas de destino únicas y formularios de registro aquí mismo. Un generador de automatización de correo electrónico fácil de usar, pruebas A/B, campañas RSS, contenido de correo electrónico dinámico, encuestas y cuestionarios, y análisis de correo electrónico sofisticado son solo algunas de las características de administración de correo electrónico de la herramienta. La facilidad de uso de MailerLite, que facilita su uso por parte del personal no técnico, es otra de sus mejores cualidades. La base de conocimientos tiene una gran cantidad de información y está disponible el soporte prioritario por correo electrónico (el soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana solo está disponible para los suscriptores del plan Avanzado). Los planes comerciales para MailerLite comienzan en $9 por mes por usuario e incluyen una prueba gratuita de 30 días.

9.hiver

Hiver es una buena opción para pensar si te gusta Gmail pero te gustaría algunas actualizaciones significativas. Esta herramienta de administración de correo electrónico está integrada en su panel de control de Gmail, lo que le permite personalizarla y usarla como un sistema de emisión de boletos por correo electrónico. Algunas de las características del servicio incluyen automatización, enrutamiento de tickets, detección de colisiones e informes avanzados. Hiver es ideal para los equipos de soporte que buscan una herramienta de administración de correo electrónico más sofisticada sin tener que salir de Gmail debido a cómo está configurado. Los sectores de TI, logística, educación, servicios financieros y viajes, así como otras empresas, favorecen a Hiver. Los planes pagos para Hiver comienzan en $12 por mes por usuario e incluyen una prueba gratuita de 14 días. Con la ayuda de un sistema de gestión de correo electrónico, puede aumentar el rendimiento general de su equipo. Valdrá la pena si dedica tiempo a seleccionar el software ideal para que lo use su equipo. Además, es mejor comenzar con la campaña que se enfoca en análisis de comportamiento si está pensando en comenzar una nueva campaña para mejorar sus hábitos de correo electrónico. Entonces puede ver su productividad y eficiencia desde un punto de vista superior.

Administre sus correos electrónicos con facilidad con el software de administración de correo electrónico adecuado

Utilice el software de administración de correo electrónico para aprovechar al máximo sus correos electrónicos. En una sola plataforma, realice un seguimiento de su correo importante, manténgase organizado con carpetas y categorías y colabore con sus compañeros de trabajo. A continuación, se muestra una lista de las nueve mejores opciones. Hoy, descubre la herramienta ideal para ti.