Las 9 tendencias más destacadas del marketing digital
El marketing digital está en constante evolución para satisfacer las necesidades de los usuarios. Con bloqueos y hábitos de compra alterados, la llegada de Covid en 2020 cambió por completo el mercado digital. Muchas cadenas de envío se han derrumbado como resultado de esto, y la entrega justo a tiempo prácticamente ha desaparecido. La importancia del marketing digital ha aumentado como resultado de estas modificaciones, y las tendencias de marketing digital ahora son más obvias que nunca en la era posterior a Covid y más allá.
Tendencias de marketing digital más destacadas:
1. Un mayor uso de los chatbots
En los últimos dos años, ha habido un aumento notable en el uso de chatbots debido a que más personas realizan sus investigaciones en línea y una disminución general de las personas que visitan las tiendas. Hay otros factores en juego aquí, por supuesto. En los últimos años, los chatbots han mejorado mucho, volviéndose más reales y realistas. Además, las mejoras en el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el aprendizaje automático (ML), la inteligencia artificial (AI) y el análisis de la opinión del cliente han mejorado la capacidad de los chatbots para una interacción más humana. Debido a esto, las empresas brindan un mejor servicio al cliente sin tener que aumentar significativamente su inversión.
El ochenta y ocho por ciento de los usuarios tuvo al menos una conversación de chatbot en 2021, según Tidio. Según su encuesta, los chatbots se utilizan en una variedad de entornos, incluida la recopilación de datos, la gestión de recursos humanos y las operaciones, además del servicio al cliente y el marketing. Actualmente son una opción deseable para negocios B2B, bienes raíces, atención médica y tiendas de comercio electrónico.
2. El comercio conversacional es cada vez más popular
La experiencia del cliente, o CX, está ganando importancia. En contraste con simplemente pagar a las empresas que ofrecen los precios más bajos, muchos clientes están dispuestos a pagar más por bienes y servicios si se les brinda una experiencia de calidad. El comercio conversacional tiene el potencial de mejorar la experiencia del cliente. El comercio conversacional, también conocido como marketing conversacional o comercio por chat, utiliza servicios de mensajería y plataformas de comunicación como Facebook Messenger y WhatsApp para comercializar productos, interactuar con los clientes y brindar asistencia en cada etapa del embudo de ventas.
Las empresas están aprendiendo con qué frecuencia sus clientes usan aplicaciones de mensajería. De manera similar a cómo llevan a cabo muchas de sus conversaciones personales, muchas personas ven esto como una progresión natural al interactuar con las marcas. A partir de 2022, solo WhatsApp tenía alrededor de 2 mil millones de usuarios que lo usaban activamente.
3. La búsqueda por voz es cada vez más popular
La escritura nunca ha atraído realmente a la Generación Z en particular. Aunque han crecido con dispositivos digitales, evitarán usar un teclado en la medida de lo posible. Debido a los avances en la tecnología de búsqueda por voz, muchas personas ahora prefieren este método de entrada.
La vida cotidiana ha incorporado cada vez más a Alexa de Amazon, el Asistente de Google y Siri de Apple. En 2018, PWC descubrió que los comandos de voz se usaban en el 57 % de los teléfonos inteligentes, el 29 % de las tabletas, el 29 % de las computadoras portátiles, el 29 % de las computadoras de escritorio, el 27 % de los parlantes, el 21 % de los controles remotos de televisión, el 20 % de los sistemas de navegación para automóviles y el 14 % de los dispositivos portátiles. Y la búsqueda por voz, sin duda, ha crecido significativamente desde entonces. Sorprendentemente, personas de todas las edades están aprendiendo sobre la conveniencia de la búsqueda por voz. Por ejemplo, el 57 por ciento de los mayores de 50 años y el 65 por ciento de los que tienen entre 25 y 49 años que poseen dispositivos habilitados para voz conversan con ellos al menos una vez al día. Según Gartner, el 30 % de las sesiones de navegación web se llevarán a cabo sin el uso de una pantalla para 2020. Esta es una señal evidente de un cambio en la forma en que los clientes interactúan con las marcas en línea. Los usuarios de la búsqueda por voz buscan cada vez más resultados locales.
Google informa un fuerte aumento en los últimos años en las búsquedas de negocios «cerca de mí». Según Google, el 58 por ciento de los clientes han utilizado la búsqueda por voz para encontrar negocios cercanos. Para optimizar la búsqueda por voz, las empresas deben cambiar su estrategia de SEO. Entre las técnicas se encuentran el uso del lenguaje natural con respuestas directas a consultas particulares, el marcado de esquemas y los fragmentos enriquecidos, el mantenimiento de los datos de My Business y las tiendas de comercio electrónico, y asegurarse de que todo el contenido esté actualizado. actualizado, optimizado
4. Un movimiento hacia el marketing digital omnicanal
Las ventajas de desarrollar campañas que integren varios canales de marketing digital cada vez son más claras para las marcas. Como resultado, ahora pueden llegar a un público más amplio. La mayoría de las personas no se limitan a usar un solo canal digital, y el marketing omnicanal permite a las marcas aprovechar las ventajas de varios canales. Usar cada uno de sus canales para brindar a cada cliente una experiencia consistente es el secreto del marketing omnicanal. En realidad, el verdadero marketing omnicanal no es solo marketing digital. Reconozca que no todo el mundo utiliza exclusivamente los medios digitales y, en su lugar, mezcle algunos canales de marketing tradicionales.
Para darle a la marca una voz y un mensaje consistentes, cada canal interactúa entre sí. Los consumidores utilizan varios canales a lo largo del día y el marketing omnicanal tiene esto en cuenta. Por ejemplo, pueden consultar Facebook a primera hora de la mañana antes de pasar a Instagram. Luego pueden revisar su correo electrónico. La radio está sonando cuando se van al trabajo en este punto. Puede hacer una parada en la tienda de comestibles de camino a casa, mirar la publicidad en el punto de venta y usar su dispositivo móvil para acceder a Spotify. Finalmente, pueden usar su teléfono o tableta por la noche para transmitir programas de televisión o navegar por Internet.
Esto proporciona una variedad de puntos de contacto potenciales para que una marca se comunique con los consumidores y transmita un mensaje consistente pero distintivo. Recuerda que el marketing omnicanal difiere ligeramente del marketing multicanal. Para utilizar con éxito el marketing omnicanal, todos sus canales deben estar perfectamente integrados. Por ejemplo, no ejecutará anuncios PPC idénticos en todas sus plataformas de redes sociales, aburriendo a su audiencia con repeticiones. Sin embargo, sus mensajes no son tan diferentes como para que puedan considerarse campañas separadas. Todo el marketing orientado al cliente de una marca está planificado y cuenta un capítulo específico y cohesivo de una historia más grande.
5. El metaverso está empezando a tener un gran impacto en el marketing digital
Facebook (la corporación) cambió su nombre a Meta en 2021. Dado el tamaño y el impacto de los activos de Facebook fuera de Facebook (la plataforma), tenía sentido separar el nombre de la plataforma y el de la empresa. Mark Zuckerberg declaró que la compañía apostaría por su metaverso en el momento del cambio de marca. Según Bloomberg, para 2024, los ETF relacionados con el metaverso podrían administrar $ 80 mil millones en activos y cobrar $ 600 millones en tarifas anuales.
El metaverso consta de hardware, redes sociales, contenido generado por el usuario, entretenimiento en vivo e infraestructura tecnológica. Las megatendencias convergen allí en un espacio virtual comunitario. Incorpora una amplia gama de experiencias virtuales y aumentadas. En el metaverso, los usuarios crean avatares y se mueven a través de un entorno 3D mientras interactúan con otros y su entorno.
Plataformas como Roblox, Fortnite y Minecraft son ejemplos del metaverso. La distinción entre el mundo físico y el metaverso se está desvaneciendo a medida que más personas pasan tiempo allí. Como resultado, la gente está comenzando a experimentar con las marcas, incluso comprando bienes virtuales. Por ejemplo, Vans y Roblox trabajaron juntos para diseñar un parque de patinaje virtual. Podrían usarlo para perfeccionar sus habilidades de patinaje virtual antes de comprar productos Vans sin salir del metaverso.
6. El SEO se está adaptando
En 2021, Google lanzó una actualización importante en la experiencia de la página. Esta actualización cambió lo que Google anteriormente denominaba «experiencia de página» para incluir un nuevo conjunto de métricas conocido como Core Web Vitals.
«Los Core Web Vitals son los requisitos previos para la estabilidad técnica de un sitio. Miden con precisión la experiencia del usuario (UX) de una página web, centrándose en tres componentes clave: carga, interactividad y estabilidad visual. Estas métricas rastrean cuánto tiempo le lleva a un usuario llegan a su página, con qué facilidad la navegan al principio y si se confunden con las inconsistencias del diseño. La experiencia de la página actualizada combinó las necesidades web modernas con las más antiguas, como la compatibilidad con dispositivos móviles, la navegación segura, HTTPS (en lugar de HTTP simple) y la ausencia de anuncios intersticiales intrusivos.
Google también ha enfatizado la importancia de la sección «La gente también pregunta» de sus resultados de búsqueda. De hecho, ahora aparece en aproximadamente el 48,6% de las búsquedas, con frecuencia en una posición destacada por encima de la primera posición. , debe abordar las preguntas más frecuentes en su contenido. Es posible que haya notado que muchas de las páginas más experimentadas de Influencer Marketing Hub tienen preguntas frecuentes. Además, Google es lo suficientemente astuto h para elegir las respuestas apropiadas incluso si las preguntas de los usuarios no usan exactamente las mismas palabras que las de la página. Entonces, por ejemplo, en el momento de escribir este artículo, si busca «marketing de influencers», nuestra Guía definitiva aparece en primer lugar. Pero también verá que Google ha agregado una sección «La gente también pregunta», y la primera consulta es «¿Cuál es un ejemplo de marketing de influencia?» Google ha elegido una sección de las preguntas frecuentes de nuestro post «15 ejemplos de marketing de influencers para potenciar la planificación de tu campaña de influencers» como la mejor respuesta a esta consulta.
El algoritmo de Google es lo suficientemente inteligente como para reconocer la similitud entre las dos preguntas a pesar de que están formuladas de manera diferente. Si lee atentamente la publicación, puede ver que la verdadera pregunta en las preguntas frecuentes es «¿Qué marcas usan el marketing de influencers?» En 2022, Google prestará más atención a la intención del usuario que a las palabras exactas que ingresa en una búsqueda.
7. El email marketing no va a ninguna parte
Teniendo en cuenta que el marketing por correo electrónico es uno de los tipos más tradicionales de marketing digital, tal vez no sea sorprendente que la gente haya estado prediciendo su desaparición durante algunos años. Sin embargo, el marketing por correo electrónico no va a desaparecer pronto. Radicati Group estima que en 2019 se enviaron y recibieron más de 293 000 millones de correos electrónicos de empresas y consumidores cada día, y para fines de 2023, esa cifra habrá aumentado a más de 347 000 millones.
En ese momento, hay 4 mil millones y tres mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo. Además, según Litmus, el correo electrónico genera el ROI más alto de cualquier canal, a $36 por cada dólar invertido. Pero hoy en día, el éxito del marketing por correo electrónico depende en gran medida de la personalización. Las personas están muy preocupadas por su privacidad y tienen que optar por no participar en el marketing por correo electrónico. Por lo tanto, no favorecen los correos electrónicos que son impersonales y sin sentido.
Se necesita algo especial para que alguien abra sus correos electrónicos porque reciben muchos correos electrónicos todos los días; de hecho, los informes de DMR muestran que el trabajador de oficina promedio recibe 121 correos electrónicos por día. Su capacidad para mejorar la eficacia de sus correos electrónicos de marketing es personalizándolos. Algunas empresas están utilizando actualmente IA para crear correos electrónicos personalizados para clientes particulares.
8. TikTok no es sólo para niños
Dado que Musical.ly todavía era una plataforma independiente, hemos estado siguiendo el desarrollo de TikTok. Sin embargo, a veces ha sido un desafío persuadir a las marcas de que es una plataforma de redes sociales seria. Actualizamos nuestro artículo sobre las estadísticas de TikTok con frecuencia y hemos visto lo rápido que ha aumentado la popularidad de TikTok.
Si aún no está convencido de que TikTok sea útil para el marketing digital serio, eche un vistazo a algunas de estas estadísticas: los usuarios de TikTok pasan más de 850 minutos por mes en la aplicación; TikTok actualmente tiene mil millones de usuarios activos mensuales y 3 mil millones de instalaciones; fue la aplicación para iPhone más descargada en los Estados Unidos en 2021, superando a YouTube, Instagram, Snapchat y Facebook. De hecho, TikTok fue la aplicación descargada más utilizada a nivel mundial en 2020 y 2021. Al igual que Facebook (e Instagram), TikTok ahora tiene un mercado publicitario formal, lo que facilita que las marcas se anuncien en la plataforma. Aunque el 32,5 por ciento de los usuarios de TikTok en los EE. UU. tienen entre 10 y 19 años, la base de usuarios de la aplicación está envejeciendo gradualmente. No más de los usuarios de Facebook han «desarrollado» esa aplicación, los usuarios de TikTok no parecen estar «desarrollando» la plataforma.
9. El reinado de Amazon como rey del comercio electrónico sigue siendo indiscutible
Como líder en compras en línea, Amazon todavía gobierna. El hecho de que en febrero de 2022 se produjeran menos cierres de tiendas a nivel mundial a causa de la COVID-19, a pesar de que las visitas a Amazon.com se redujeron a 2200 millones, muestra que los consumidores ahora tienen más opciones. Amazon, sin embargo, solo se apega a su propia marca.
En Amazon, casi cualquier persona puede vender, lo que presenta una amplia gama de oportunidades para las empresas que buscan comercializar sus productos en línea. La publicidad de Amazon es vital para los ingresos del negocio y aún se está expandiendo. En 2021, los ingresos publicitarios de Amazon aumentaron a más de $ 31 mil millones, más del triple que el año anterior.
Para aumentar su costo de ventas de anuncios (ACoS) y brindarle más opciones y datos, Amazon sigue mejorando su plataforma de publicidad. Tenemos una Guía de la A a la Z para vender en Amazon y una Guía completa para anunciarse en Amazon para ayudarlo a comenzar a vender en Amazon si aún no lo ha hecho.
