Cómo crear correos electrónicos transaccionales que se destaquen

Sus correos electrónicos no serán todos sobre cosas emocionantes como una nueva línea de productos o una próxima venta. Los correos electrónicos de verificación de cuenta y restablecimiento de contraseña no entusiasmarán a nadie (y si lo hacen, probablemente debería reconsiderar su vida social), pero aún son necesarios. De hecho, según MarketingCharts, tanto los encuestados como los especialistas en marketing creen que contribuyen significativamente al compromiso y la retención. Todavía hay algunas cosas que puede hacer para que los mensajes transaccionales se destaquen y, lo que es más importante, mejore la experiencia del usuario para sus clientes, aunque no requieren tanta creatividad como los correos electrónicos promocionales. Este artículo examina los diversos correos electrónicos que debe incluir, desde la marca hasta los enlaces, así como las plataformas de correo electrónico que puede usar para desarrollar flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional es esencialmente cualquier correo electrónico que una empresa envía para ayudar a un cliente o cliente potencial con una acción que ya ha realizado en su sitio web. Puede usarse para exigir que el destinatario realice una acción o para confirmar algo, como una orden. A diferencia de los correos electrónicos masivos, se envían a un destinatario a la vez. Los especialistas en marketing no siempre utilizan los correos electrónicos transaccionales, a pesar de que pueden usarse con fines de marketing. Sin embargo, en algunas jurisdicciones, los correos electrónicos con contenido promocional se considerarán correos electrónicos de marketing y solo se pueden distribuir a los contactos que hayan optado por recibirlos. Por lo tanto, si está considerando incluir algún tipo de contenido promocional en sus correos electrónicos transaccionales, asegúrese de leer esto primero.

Correos electrónicos masivos vs. correos electrónicos transaccionales

La cantidad de destinatarios es la distinción principal entre los correos electrónicos transaccionales y los correos electrónicos masivos. De un remitente a muchos destinatarios, se reenvían correos electrónicos masivos. Un destinatario individual recibe un correo electrónico transaccional, por otro lado. El hecho de que los correos electrónicos masivos no se envíen después de un desencadenante particular es otra distinción importante entre los correos electrónicos masivos y los correos electrónicos transaccionales. Como alternativa, puede usarlos para enviar mensajes de marketing por correo electrónico cuando lo desee a su lista de suscriptores de correo electrónico. Por el contrario, un correo electrónico transaccional se envía en respuesta a un desencadenante, como una transacción comercial, y tiene como objetivo ayudar a un cliente específico al proporcionar información relevante.

Confirmaciones de pedidos

Las confirmaciones de pedidos son el tipo de correo electrónico transaccional que más interesa a todos, así que empecemos por ahí. Uno de los correos electrónicos más típicos que enviará (con suerte) contiene detalles sobre los productos, la dirección de envío, la transacción y la fecha de entrega prevista. En pocas palabras, notifica a sus clientes que se ha recibido su pedido. Shopify estima que se abren entre el 70 y el 90 por ciento de los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Las confirmaciones de pedidos pueden brindarle una oportunidad fantástica para generar reconocimiento de marca y presentar algunos de sus otros productos, especialmente dado que la tasa de apertura promedio para las campañas de marketing por correo electrónico es solo del 18 por ciento. Darles a los clientes un enlace para rastrear sus pedidos es una buena idea. Esto no solo les dará más seguridad a sus clientes, sino que posiblemente también resulte en menos correos electrónicos preguntando sobre el progreso de sus entregas. Además, tenga en cuenta que al crear este tipo de correo electrónico es una oportunidad para comunicar la identidad de su marca. Use el esquema de color y la voz de su marca en consecuencia.

Confirmación de envío

Entre la confirmación de un pedido y su envío real, pueden pasar muchas cosas. Enviar un correo electrónico a sus clientes cuando se envía su pedido es un acierto. Es una buena práctica incluir una lista de los artículos que se ordenaron, tal como lo haría en un correo electrónico de confirmación, ya que los clientes pueden haber pedido varios artículos. De hecho, memorizar un número de pedido largo es mucho más difícil que simplemente escanear una imagen. Puede agregar un enlace de seguimiento como último paso en su confirmación de envío si no lo hizo en su correo electrónico de confirmación. También puede simplemente informarles la próxima vez que su pedido recibirá una actualización.

Confirmación de entrega

También puede incluir un recibo de entrega en su serie de correos electrónicos como medida de seguridad adicional. Tan pronto como el artículo se entregue a la dirección especificada, este correo electrónico se activará. Puede ayudar a mantener la emoción durante más tiempo y garantizar que se entregue a la persona adecuada. Este tipo de correo electrónico generalmente puede contener información sobre la compra, la fecha y hora de entrega, la dirección de entrega y un enlace al recibo. Por ejemplo, podría agregar la información del conductor. Puede ser una medida de seguridad adicional además de darle un toque más personal a un correo electrónico poco interesante.

Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña/recordatorio

Aunque los correos electrónicos sobre restablecimientos de contraseña o recordatorios no son tan emocionantes como los de pedidos y entregas, aún puede aprovechar la oportunidad de mejorar la identidad de su marca. Use su combinación de colores e incluya el logotipo de su empresa, entonces. Asegúrese de que el botón de llamada a la acción se destaque y agregue detalles sobre la fecha de vencimiento del enlace de restablecimiento para que sea más fácil de usar. El resto del diseño es bastante simple. Cuanto más corto, mejor.

Creación de cuenta

El objetivo de este correo electrónico transaccional es bastante simple, al igual que los correos electrónicos para restablecer la contraseña. Para completar el proceso de registro, se envía a los usuarios para solicitar la confirmación de sus direcciones de correo electrónico. Mantenga un diseño profesional y ponga énfasis en la llamada a la acción.

Actividad inusual de la cuenta

Aunque no enviará este tipo de correo electrónico con tanta frecuencia, es importante crear una plantilla para garantizar la seguridad. Puede notificar a sus clientes cada vez que haya una nueva página de inicio de sesión para persuadirlos de que cambien la información de su contraseña. Además, puede aprovechar la situación para instar a los clientes a que descarguen su aplicación en sus otros dispositivos para que problemas como este no vuelvan a surgir en el futuro.

Anular la suscripción

Es habitual enviar un correo electrónico final para confirmar que la cancelación de la suscripción se realizó correctamente después de que uno de sus suscriptores cancela la suscripción de su lista de correo electrónico. Pero con el enfoque correcto, puede usarse como una oportunidad para intentar que el suscriptor se registre una vez más. Puede lograr esto al incluir un botón de suscripción y hacer que sea sencillo para ellos hacerlo de inmediato. Como alternativa, también puede darles la opción de recibir solo correos electrónicos sobre descuentos mensuales en lugar de boletines informativos que puedan encontrar irrelevantes.

Las mejores plataformas de marketing por correo electrónico para enviar correos electrónicos transaccionales

GetResponse

GetResponse le permite enviar una variedad de correos electrónicos transaccionales, como recibos y recordatorios, para mantener a sus clientes informados sobre sus pedidos en todo momento. Proporciona una variedad de plantillas organizadas según los objetivos de la campaña que puede modificar para que se ajusten a la identidad de su marca. También proporciona análisis útiles que puede utilizar para realizar un seguimiento de las métricas de correo electrónico cruciales, como las tasas de rebote, el volumen de correo electrónico y las tasas de apertura. Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales son solo un complemento pago que está disponible para su plan Max. Como resultado, las empresas más pequeñas probablemente lo encontrarán prohibitivamente costoso.

SendPulse

Es posible que desee consultar SendPulse si el precio personalizado de GetResponse está fuera de su rango de precios. Puede usarlo de forma gratuita si no tiene la intención de enviar más de 12,000 correos electrónicos transaccionales. Puede utilizarlo para enviar correos electrónicos transaccionales a través de SMTP o API, al igual que GetResponse. Puede enviar correos electrónicos transaccionales a suscriptores desde su sitio web, CRM u otra aplicación web si elige la última estrategia. Puede realizar un seguimiento de las métricas cruciales utilizando los informes de efectividad del correo electrónico que también se proporcionan.

Sendinblue

Puede elegir entre 40 plantillas receptivas que ofrece Sendinblue o diseñar la suya propia utilizando su editor de arrastrar y soltar. Además, proporciona herramientas como la capacidad de entrega en vivo y las estadísticas de participación que se pueden usar para rastrear la efectividad de sus campañas de correo electrónico. Los correos electrónicos transaccionales se incluyen gentilmente en el plan gratuito de Sendinblue, al igual que con SendPulse. Sin embargo, solo se pueden enviar 300 correos electrónicos por día. A pesar de esto, con planes pagos desde $25 por mes, sigue siendo más asequible que algunas de las otras herramientas si su volumen de correo electrónico mensual es mayor.

Omnisend

Puede programar el envío de sus mensajes con la configuración del flujo de trabajo de automatización de Omnisend y personalizar el contenido. Incluye una variedad de correos electrónicos transaccionales, como confirmaciones de pedidos y confirmaciones de envío, además de automatizaciones para el abandono del carrito. Aunque hay un plan gratuito disponible, solo te permite enviar 500 correos electrónicos por mes, que es un número mucho menor que las otras plataformas. En el lado positivo, el marketing por SMS para comercio electrónico está cubierto por su plan gratuito, por lo que es una buena opción si también usa este canal para aumentar las ventas. El plan de correo electrónico estándar para ellos comienza en solo $ 16 por mes si prefiere usar solo marketing por correo electrónico.

Terminando las cosas

Los correos electrónicos transaccionales pueden usarse para otros fines además del marketing, según las regulaciones de su país. Este tipo de correo electrónico puede ser una herramienta de marketing fantástica cuando se usa con tacto, especialmente dado que tiene algunas de las tasas de apertura más altas. Esto implica que también puede usarlo para incluir detalles adicionales que desea que los destinatarios conozcan, como una oferta por tiempo limitado. Si no ha estado prestando atención a sus correos electrónicos transaccionales hasta ahora, la automatización de marketing es probablemente una mejor opción. La consistencia es un desafío importante para los especialistas en marketing por correo electrónico, pero al usar plantillas y mensajes activados, puede asegurarse de que la experiencia del usuario sea uniforme en todas partes.