Ejemplos y estrategias de correo electrónico de abandono del carrito para vendedores de comercio electrónico
Hay una serie de razones por las que los compradores en línea eligen eliminar artículos de sus carritos de compras. Cuesta mucho a las empresas de comercio electrónico, ya sea porque es demasiado difícil ingresar su información o porque la página se carga lentamente.
De hecho, la tasa de abandono del carrito de la compra se ha mantenido constante durante los últimos cinco años, según una investigación realizada por Sucharita Kodali, analista principal de Forrester. ¿Qué puede hacer su tienda en línea para aumentar la conversión del carrito de compras? Si bien puede llevar algo de tiempo e investigación identificar las razones por las que los clientes potenciales eligen eliminar artículos de sus carritos, puede comenzar a enviar correos electrónicos de carritos abandonados mientras tanto. En ventas directas de sus correos electrónicos de abandono de carrito, los usuarios de Klaviyo han generado más de $ 60 millones, según el Informe de referencia de la industria de comercio electrónico de la compañía.
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Los clientes que agregaron artículos a sus carritos, pero luego no completaron el proceso de pago reciben correos electrónicos denominados correos electrónicos de carritos abandonados. Las empresas lo utilizan para convertir prospectos en clientes de pago. Por lo general, tendrá una línea de asunto convincente, una descripción general, una lista de los artículos en el carrito y un llamado a la acción. Si lo desea, también puede agregar un descuento o una oferta como incentivo adicional, o simplemente usar una prueba social, como una revisión del producto, para impulsar su campaña.
9 consejos para optimizar los correos electrónicos de carritos abandonados [con ejemplos]
1. Escribe una línea de asunto bien pensada
De manera similar a las líneas de asunto del boletín informativo por correo electrónico, la línea de asunto del correo electrónico de su carrito abandonado merece tanta atención como el cuerpo del correo electrónico (si no más). Tu marca, lo que queda atrás y lo que tienes para ofrecer son los tres componentes de las líneas de asunto efectivas. Si bien un descuento no siempre es necesario, aún puede transmitir una sensación de urgencia al indicar que las existencias se están agotando o que su carrito caducará pronto.
No se sienta presionado para mantenerlo formal. Su correo electrónico de abandono del carrito se destacará si la línea de asunto es única. Aquí hay algunas líneas de asunto creativas para su correo electrónico de abandono del carrito que puede usar como inspiración: Groupon:
- «Ofertas de las que estamos orgullosos (a diferencia de nuestro sobrino,
- Steve)» Warby Parker: «Combina muy bien con hojas de cálculo»
- TicTail: «Boom shakalak ! Comencemos. Descubra los orígenes de la tasa de ventas de este popular artículo cada 10 segundos».
- Brandless: «Tus favoritos de todos los tiempos» Guess: «Evita usar la moda del año pasado».
- Fabletics: «Tu trasero se verá genial en estos ejercicios pantalones»
- Active Trail: «Di adiós al viejo estilo»
- Topshop: «Conoce tus nuevos jeans»
- Adestra: «Gracias por unirte, esto es lo que está a la venta»
- Too Faced: «Todo lo que tienes que hacer es conseguir lo que quieres»
- Cuidado/de: «Hagamos un plan» Shinesty: «Dejaste tus cosas en nuestra casa»
- Vinomofo: «La segunda regla de Solo cuídate», dijo AYR. «.
2. Haz que el diseño sea atractivo
Los correos electrónicos son mucho más que solo texto. Puede personalizar las plantillas de correo electrónico proporcionadas por la mayoría de los programas de correo electrónico para que coincidan con su marca. Dado que pasó tiempo elaborando una línea de asunto pegadiza, sería un desperdicio si el correo electrónico en sí no contuviera ninguna imagen pertinente. Una vez más, no tienes la obligación de apegarte al guión simplemente incluyendo imágenes de los elementos dejados atrás. Dependiendo de su marca, es posible que desee incluir algo poco convencional, como lo han hecho Molekule, Framebridge y Headspace a continuación.
3. Incluye los elementos dejados atrás
Los artículos en el carrito de compras del cliente deben enumerarse en el cuerpo del correo electrónico si aún no lo ha hecho en la línea de asunto. De hecho, incluso si lo mencionó en la línea de asunto, aún debe mencionarlo en el cuerpo porque también debe incluir detalles sobre la cantidad, los productos y sus precios. Es posible que desee concentrar sus esfuerzos en un solo artículo, como el artículo más vendido o el producto con la mayor cantidad de reseñas, si el cliente ha agregado varios artículos a su carrito de compras.
Al emplear esta estrategia, es una buena idea concentrarse en algunas de las funciones clave e incorporar los comentarios de los clientes. Asegúrate siempre de incluir un enlace para que puedan ir directamente a su carrito, ya sea que decidas incluir todos los artículos o simplemente resaltar las características de uno. Puede, por ejemplo, usar un color que contraste, como en el ejemplo del correo electrónico de abandono del carrito de Dyson anterior, para asegurarse de que este botón de llamado a la acción sea obvio.
4. Hazlo personal
Hacerlo personal puede comenzar mencionando los productos particulares que aún están pendientes de revisión, pero también hay otras cosas que puede incluir. Es una buena idea poner el nombre del cliente en el encabezado del asunto, como ya se mencionó, si lo sabe. El cuerpo del correo electrónico es donde puede volver a incluirlo. Por ejemplo, Moschino ofrece productos adicionales basados en los artículos que el cliente anticipa agregar a su carrito. Además de aumentar la personalización, brinda una buena oportunidad para la venta cruzada y la venta ascendente.
5. Ofrece un incentivo
Puede ofrecer a los clientes una variedad de incentivos, como envío gratuito y descuentos. Las estadísticas del Instituto Baymard sobre el abandono del carrito de la compra muestran que aproximadamente la mitad de los consumidores mencionan el precio como el principal factor disuasorio cuando retiran artículos de sus carritos. Sin embargo, esta estrategia no está exenta de riesgos. Los clientes conocerán su estrategia si siempre ofrece un descuento en los correos electrónicos de abandono de su carrito.
Como resultado, es posible que deliberadamente pospongan el pago si saben que la espera valdrá la pena. Aquí hay dos sugerencias si decide adoptar esta estrategia. El incentivo debe ser lo suficientemente convincente. Sus prospectos no necesitarán un 50 por ciento de descuento, pero necesitarán algo más significativo que un mero 5 por ciento de descuento. El segundo requisito es que incluyas una fecha límite. Puede crear una sensación de urgencia y hacer que las personas conviertan más rápido al incluir una fecha de vencimiento. Una excelente ilustración de cómo usar un incentivo se encuentra en este correo electrónico de abandono de carrito de Grammarly. Con un descuento considerable que solo está disponible durante 24 horas, marcaron ambas casillas.
6. Incluye reseñas
Puede transmitir una sensación de urgencia al incluir una prueba social, como el testimonio de un cliente (como el de Casper en el correo electrónico a continuación) o una reseña del producto. Esto dará a sus clientes la impresión de que, en última instancia, perderán si no finalizan la transacción. Además, ayuda a transmitir a los clientes potenciales que su empresa es confiable y que sus productos valen la pena. En lugar de incluir reseñas en su correo electrónico, intente sustituir las menciones de prensa. Esencialmente, esto puede lograr lo mismo demostrando a los clientes potenciales que sus productos han sido notados por publicaciones acreditadas. Esta estrategia fue utilizada por Brooklinen, quien agregó una sección «Destacada» al pie de página del correo electrónico.
7. Haz que tu copia sea atractiva
Si bien los incentivos y la prueba social pueden empujar a los clientes hacia el pago, no pueden reemplazar una copia convincente. El texto de vista previa de su correo electrónico, que aparece con frecuencia debajo de la línea de asunto en clientes de correo electrónico como Gmail, es un bien inmueble valioso. Por lo tanto, asegúrese de optimizarlo siendo creativo y personalícelo agregando el nombre del cliente.
El cuerpo se puede utilizar para disipar cualquier preocupación que puedan tener sobre la compra de la edición en particular en lugar de simplemente enumerar los artículos que fueron abandonados. Adidas, por ejemplo, emplea una copia ingeniosa para que los clientes sepan que pueden personalizar su compra. Sus clientes podrían no haber conocido esta función si no fuera por este mensaje.
8. Optimiza tu CTA
Las llamadas a la acción que exigen poca participación funcionan mejor en los correos electrónicos de abandono del carrito de compras. Use «Volver al carrito», «Reanudar compras», «Ver sus artículos» o «Ver carrito nuevamente» en lugar de «Comprar ahora». El propósito de su llamado a la acción debe ser mover a los prospectos a través del embudo de ventas, pero dado que abandonaron su carrito de compras, es posible que aún no estén preparados para tomar una acción que requiera un compromiso financiero. Aunque el llamado a la acción de Bonobos («TERMINAR EL TRABAJO») en el correo electrónico a continuación es más explícito, sigue siendo un excelente sustituto de «Comprar ahora».
9. Conviértelo en una campaña de goteo de correo electrónico
Si bien puede simplemente enviar un correo electrónico de recordatorio, una campaña de goteo de correo electrónico arrojará los mejores resultados. Los datos de Klaviyo muestran que enviar dos o tres correos electrónicos en un flujo de carrito abandonado generalmente funciona mejor porque las marcas que usan esta estrategia generan la mayor cantidad de ingresos. Además, siguen teniendo tasas de apertura y de clics muy sólidas. La última estrategia dará como resultado la creación de unos tres correos electrónicos.
El primer correo electrónico actuará como un recordatorio básico y debe enviarse a más tardar 24 horas después de que se abandonó el carrito. Si puede enviarlo en unas pocas horas, eso es aún mejor. Luego, puede enviar un correo electrónico de seguimiento unos días después. Lo diré de nuevo: no seas demasiado vendedor en este correo electrónico. Pocos días después de su segundo correo electrónico, debe enviar su tercer y último correo electrónico de carrito abandonado. Aun así, algunos afirman que puede retrasar el envío hasta dos semanas. Le invitamos a incluir su oferta o código de cupón en este correo electrónico final.
Terminando las cosas
Una gran táctica son los correos electrónicos de carritos abandonados, pero no debe confiar únicamente en ellos. También debe determinar si existe una razón específica por la cual los visitantes no se están convirtiendo en clientes de pago. ¿Su proceso de pago es demasiado prolongado y difícil? ¿Pueden sus costos de envío, si no son gratuitos, ser más bajos o más razonables?
