Guía de automatización de correo electrónico: haga más en menos tiempo

Aprenda todo lo que hay que saber sobre la automatización del correo electrónico en esta guía, incluida su definición, funcionamiento y ventajas. Además, describiremos cinco pasos para comenzar con la automatización del correo electrónico y tres formas de usarlo para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Comencemos con esta guía de automatización de correo electrónico porque tenemos mucho que cubrir.

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico es el proceso de enviar automáticamente correos electrónicos activados a sus suscriptores. La automatización del correo electrónico le permite crear un correo electrónico o una serie de correos electrónicos y programarlos para que se envíen cuando lo desee, en lugar de transmitir boletines por correo electrónico y campañas de marketing por correo electrónico únicas que toman tiempo para crear. Se activa un disparador específico. El correo electrónico de bienvenida o la serie de correos electrónicos de bienvenida es una de las aplicaciones más populares para la automatización del correo electrónico. Para presentarse a nuevos suscriptores, establecer expectativas y, en general, comenzar la relación, se envían correos electrónicos de bienvenida cuando se registran para recibir sus correos electrónicos de marketing. Rápidamente se volvería tedioso y llevaría mucho tiempo escribir un nuevo correo electrónico de bienvenida para cada nuevo suscriptor. Ahorrará mucho tiempo y dinero si configura la automatización de correo electrónico para enviar esos correos electrónicos por usted.

¿Cómo funciona la automatización del correo electrónico?

La automatización del correo electrónico es bastante fácil de usar. Establecer criterios que, cuando se cumplan, provocarán el envío de un correo electrónico o grupo de correos electrónicos. Puede crear flujos de trabajo de marketing por correo electrónico automatizados mediante la automatización de correo electrónico que, una vez creados, no requieren ningún trabajo adicional de su parte. Estos son algunos ejemplos de automatización de correo electrónico en acción:

• Correos electrónicos de bienvenida o confirmación enviados después de unirse a una lista de correo electrónico;
• Correos electrónicos específicos enviados en respuesta a las respuestas de la encuesta;
• Correos electrónicos enviados a los suscriptores cuando visitan su sitio web nuevamente;
• Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados enviados para animar a los clientes a finalizar su compra.

Beneficios de la automatización del correo electrónico

Campaign Monitor estima que las campañas de correo electrónico automatizadas generan el 21% de los ingresos de marketing por correo electrónico. En comparación con el típico boletín informativo por correo electrónico, también tienen una tasa de apertura un 70,5 % más alta y una tasa de clics un 152 % más alta. Además, al automatizar su marketing por correo electrónico, puede concentrarse en otras facetas de administrar y expandir su empresa en lugar de preocuparse por mantener suscriptores. Si aún no está seguro, lea nuestra publicación sobre estadísticas de automatización de marketing para obtener más detalles. Existen numerosas ventajas en la automatización del correo electrónico. Examinemos algunos de ellos con más detalle.

Recupere los clientes perdidos

En su lista, probablemente haya bastantes clientes anteriores que no le hayan comprado en mucho tiempo. Puede crear y enviar una campaña de recuperación utilizando la automatización de correo electrónico en lugar de continuar enviándoles su boletín de correo electrónico estándar y esperando que regresen. Una campaña de recuperación podría parecerse a esto: le recomendamos que desarrolle varias campañas de recuperación en función de los segmentos que sean más importantes para usted. Esto puede incluir clientes anteriores que hayan realizado compras por un total de más de un monto específico en dólares o aquellos que no lo hayan hecho en un cierto período de tiempo.

Mejore la experiencia del cliente

Los clientes disfrutan de ser personalizados. Según Moosend, las campañas personalizadas generan el 75 % de los ingresos por correo electrónico. Además, según Instapage, los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de conversión 6 veces mayor. Sin embargo, está perdiendo el tiempo si escribe manualmente todos y cada uno de los correos electrónicos. Sin perder todo su tiempo segmentando, escribiendo y enviando correos electrónicos manualmente, el uso de técnicas de automatización de correo electrónico le permitirá crear una experiencia de cliente única y personalizada.

La mayoría de las herramientas de automatización de correo electrónico tienen características que le permiten etiquetar correos electrónicos, segmentar destinatarios, usar contenido dinámico y hacer mucho más. Tenga en cuenta que este correo electrónico se siente personalizado, como si la empresa lo supiera y lo que quiere. Esto aumenta la probabilidad de que preste atención cuando la empresa haga recomendaciones sobre qué comprar. La automatización del correo electrónico hace que sea increíblemente simple brindar a los clientes la experiencia personalizada que desean.

Administre sus respuestas por correo electrónico de manera más eficiente

Puede administrar sus respuestas de correo electrónico con la automatización de correo electrónico en lugar de tener que responder a cada una individualmente. Para manejar las respuestas que ingresan y garantizar que nada se escape mientras nutre a sus clientes potenciales, puede configurar respuestas automáticas dentro de su servicio de marketing por correo electrónico. Puede vincular su servicio de marketing por correo electrónico con su programa de CRM para informar a su equipo de ventas. Aquí hay un ejemplo de una respuesta automática. Es posible que también pueda cambiar la conversación de correo electrónico a chat en tiempo real, según el software de chat en vivo que use.

Aumentar la lealtad del cliente

El rápido tiempo de respuesta que obtiene a los correos electrónicos de sus clientes y suscriptores es otra ventaja de utilizar la automatización de correo electrónico. La mejor manera de atraer clientes a su marca es mantener sus equipos de ventas y soporte en plena preparación con la combinación correcta de servicios de marketing por correo electrónico y software CRM. Para mostrarles a tus suscriptores que los valoras y piensas en ellos, también puedes automatizar las comunicaciones recurrentes con ellos.

Esto puede implicar la planificación de campañas de marketing, el envío de correos electrónicos para cumpleaños y aniversarios, la notificación de eventos a las personas y más. Estos correos electrónicos lo ayudan a establecer conexiones con sus suscriptores y mantenerse al frente de sus mentes, lo que aumentará la lealtad del cliente. A continuación se proporciona un ejemplo de correo electrónico de cumpleaños:.

Mantenga su lista de correo electrónico actualizada

Su lista de correo electrónico se reduce aproximadamente un 22 % anualmente, lo que puede tener un impacto en una variedad de métricas, incluidas las tasas de apertura, las tasas de clics, las conversiones y las ventas. Debido a esto, le recomendamos que utilice la automatización del correo electrónico para ayudarlo a eliminar las direcciones de correo electrónico que ya no son válidas, que están rebotando o que no han interactuado con sus campañas de marketing por correo electrónico por un tiempo. Este es un ejemplo de un correo electrónico de limpieza de lista: para mantener su lista llena de clientes potenciales interesados ​​y comprometidos, eche un vistazo a nuestros consejos para expandir su lista de marketing por correo electrónico.

Aumentar los ingresos

Con la automatización del correo electrónico, se pueden crear fácilmente múltiples campañas que se pueden programar o activar en varios momentos para satisfacer diversas necesidades. Puede automatizar campañas para reactivar clientes inactivos, anunciar su programa de fidelización de clientes, recuperar carritos abandonados, compartir promociones personalizadas con segmentos particulares y más. Aquí hay una ilustración de un correo electrónico para un carrito abandonado:

Retener más clientes

Una de las formas más sencillas de mantener a los clientes existentes es a través de la automatización del correo electrónico. Su lista de correo electrónico se puede segmentar para ayudarlo a desarrollar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas y automatizadas que brinden a sus suscriptores las promociones y el contenido que desean. Es más probable que se queden si satisfaces sus necesidades, suscriptores y clientes. A continuación se proporciona un ejemplo de un correo electrónico de marketing:.

Guía de automatización de correo electrónico: 5 pasos para el éxito

Es simple automatizar correos electrónicos. La automatización justifica con creces esta inversión, a pesar de que requiere un trabajo inicial. Pero si nunca antes ha automatizado los correos electrónicos, es posible que no esté seguro de por dónde empezar. Sigue leyendo. Aquí hay cinco pasos que puede seguir para comenzar a usar la automatización de correo electrónico.

1.     Elija el servicio de marketing por correo electrónico adecuado

La automatización del correo electrónico requiere una consideración cuidadosa al seleccionar un proveedor de marketing por correo electrónico. Elegir el mejor servicio de marketing por correo electrónico para su empresa puede ser un desafío porque hay muchas opciones disponibles. Debe asegurarse de que el servicio de marketing por correo electrónico que seleccione tenga las herramientas de automatización que necesita porque está interesado en la automatización del correo electrónico. Aunque probablemente no necesite todas las funciones que vienen con el software de nivel empresarial, debe pensar en usar una herramienta de marketing por correo electrónico que le dé espacio para expandirse. Sendin Blue es una de nuestras mejores opciones para servicios de marketing por correo electrónico con excelentes funciones de automatización. flujos de trabajo de ejemplo para usuarios principiantes y avanzados.

• Interacción constante. Proporciona herramientas que facilitan la automatización de la generación de prospectos, la crianza de prospectos y la retención de clientes.
• El método GetResponse. contiene recursos para crear un recorrido de cliente automatizado. ConvertKit es un buen ejemplo. Utilizando herramientas visuales de automatización de correo electrónico, se pueden construir embudos de marketing, se puede enviar contenido dirigido y los suscriptores se pueden dividir según el viaje del cliente.
• Mailchimp. Cree sus propios flujos de trabajo de marketing, envíe correos electrónicos transaccionales basados ​​en disparadores y programe sus campañas de marketing por correo electrónico.

2. Segmento

Es mucho más simple crear flujos de trabajo automatizados cuando su lista de correo electrónico está segmentada. Su lista de marketing por correo electrónico se puede dividir en varias categorías según el comportamiento, la demografía, la psicografía, la ubicación, el historial de compras y casi cualquier otra cosa que se le ocurra. Piense en la gran mayoría de la audiencia a la que desea llegar en lugar de tener miles de segmentos. No tiene sentido que se oriente según la ubicación si, por ejemplo, no tiene promociones basadas en la ubicación. Considere cuidadosamente su público objetivo y cree segmentos para cada grupo al que intenta llegar.

3. Crea una estrategia de correo electrónico

En general, el marketing por correo electrónico requiere un plan, pero la automatización del correo electrónico lo exige aún más. La creación de la automatización de su correo electrónico debe comenzar primero con un análisis de los datos de suscriptores que ya tiene. Esto podría implicar el envío de campañas de reactivación a los suscriptores que no han abierto sus correos electrónicos en un tiempo o el uso de un registro de correo electrónico como desencadenante de una serie de correos electrónicos de bienvenida.

A partir de ahí, comience con una estrategia básica de automatización de correo electrónico. No tiene que armar todo su catálogo de automatización de correo electrónico a la vez. Antes de presentar nuevos suscriptores a sus boletines de correo electrónico estándar, le recomendamos comenzar con una serie de correos electrónicos de bienvenida de 5 a 7 correos electrónicos diseñados para presentar su empresa y sentar las bases para una relación sólida. Un correo electrónico de recuperación de carrito abandonado o una serie de correos electrónicos es la segunda automatización de correo electrónico que sugerimos para los minoristas en línea. En todo el mundo, el 75 % de los carritos quedan vacíos (SaleCycle) y las pérdidas en el comercio electrónico cuestan a las empresas de comercio electrónico más de $18 000 millones al año (Rendimiento dinámico).

Dejar tanto dinero sobre la mesa es indignante. Los clientes pueden recibir el impulso que necesitan para volver a su sitio web y completar su compra después de recibir una serie de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados. Aunque el 40 % de los compradores ponen artículos en sus carritos sin tener la intención de comprarlos (Annex Cloud), eso aún deja al 60 % de los compradores que tenían planes de finalizar su compra, pero no pudieron hacerlo por una variedad de razones.

El resultado de una venta puede depender de la efectividad de una serie de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados. Aquí hay 6 estrategias de marketing por correo electrónico para minoristas en línea que puede usar para aumentar las ventas si está buscando más formas de mejorar su marketing en línea.

4. Planifique sus flujos de trabajo

La planificación de sus flujos de trabajo es el siguiente paso después de desarrollar su estrategia de correo electrónico. La creación del flujo de trabajo difiere para cada servicio de marketing por correo electrónico, por lo que para obtener información completa, consulte las secciones de ayuda o soporte del sitio web para su servicio elegido. Al crear sus flujos de trabajo, debe considerar lo siguiente:

• ¿A quién se dirige?
• ¿Qué intenta que hagan?
• ¿Cómo se agregará esta audiencia al flujo de trabajo?
• ¿Qué pasos deben tomarse?
• ¿Qué creatividad, texto u otros activos necesita? Una vez que haya abordado todos estos problemas, estará listo para configurar su flujo de trabajo en su servicio de marketing por correo electrónico y probarlo.

5. Prueba y refina

Es hora de probar y mejorar sus flujos de trabajo una vez que los haya implementado. Su herramienta debe informar completamente sobre los puntos de referencia de marketing por correo electrónico que son importantes para usted (tasas de apertura, conversiones, tasas de clics, etc.).). Antes de iniciar pruebas A/B o divididas de sus flujos de trabajo y correos electrónicos, utilice estos datos como punto de partida. Puede usar esto para descubrir las líneas de asunto del correo electrónico con las tasas de apertura más altas o las ofertas que generan la mayor cantidad de conversiones.

3 formas de utilizar la automatización del correo electrónico para hacer crecer su negocio

Aunque ya hemos cubierto mucho en esta guía de automatización de correo electrónico, aún queremos dejarle algunos ejemplos específicos de cómo la automatización de correo electrónico puede afectar positivamente a su empresa.

1. Automatiza tus correos electrónicos de bienvenida

Para familiarizar a sus nuevos suscriptores con su marca, fomentar la afinidad con la marca y avanzar más en su embudo de marketing, cree una serie de correos electrónicos de bienvenida de 5 a 7 correos electrónicos. Aquí tienes algunos ejemplos de emails de bienvenida para que veas qué poner en cada uno:

• •Bienvenida. Si un usuario solicitó un lead magnet, use este correo electrónico para cumplir esa promesa. Comparta detalles sobre su empresa, URL de algunas de sus mejores piezas de contenido y también enlaces de perfil de redes sociales. Saber más. Envíe un correo electrónico de seguimiento que describa las ofertas de su empresa unos días después de su mensaje de bienvenida inicial.
• •Educación. Este correo electrónico se enviará unos días después del correo electrónico 2 y debe explicar cómo su empresa se encuentra en una posición única para abordar un problema particular que está experimentando uno de sus suscriptores. Pequeña consulta. Está solicitando a los suscriptores que hagan un pequeño compromiso en este correo electrónico, que se envía unos días después del correo electrónico 3 para que estén listos para responder «sí» a consultas más importantes en el futuro. Esto podría ser tan simple como pedirles que te sigan en las redes sociales.
• La mayor consulta y un descuento. Debe compartir detalles sobre sus bienes y servicios, así como un cupón u otra oferta tentadora, en el correo electrónico final de su serie de correos electrónicos de bienvenida.

2. Automatice la recuperación de su carrito abandonado

No es necesario que su serie de correos electrónicos de carrito abandonado dure tanto como su serie de correos electrónicos de bienvenida. En esta serie, se recomiendan 3 correos electrónicos. El tiempo es esencial para la recuperación de carros abandonados. Puede modificar los siguientes ejemplos para adaptarlos a sus necesidades:

• Correo electrónico de una hora. Envíe un correo electrónico a un cliente con un recordatorio sobre los artículos en su carrito, imágenes de los artículos que dejó atrás y un llamado a la acción directo como «Complete su compra» aproximadamente una hora después de que deje su carrito vacío.
• Correo electrónico un día Envíe un segundo correo electrónico al día siguiente si su primer mensaje de una hora no tuvo éxito. Considere usar prueba social, beneficios de productos abandonados o una garantía para reducir el riesgo en este correo electrónico.
• Correo electrónico enviado durante un período de cinco días. Espere unos días antes de enviar su correo electrónico final si sus primeros dos correos electrónicos no tuvieron éxito. Ofrecerás al comprador un descuento en este correo electrónico por completar su pago. Aunque sus clientes lo esperarán, no tiene que hacer esto siempre, pero es una excelente manera de recuperar una mayor parte de sus ingresos de los carritos abandonados.

3. Automatiza tus secuencias de lead nurturing

Las secuencias de crianza de clientes potenciales son esenciales para hacer avanzar a los suscriptores más abajo en su embudo de marketing y ayudarlos a realizar una compra. Puede emplear un flujo de trabajo similar ya que los correos electrónicos de bienvenida son un tipo de secuencia de crianza de clientes potenciales. Una secuencia de nutrición de prospectos de cinco correos electrónicos es bastante buena. A continuación, se demuestra una secuencia de crianza de prospectos.

• Correo electrónico 1. Después de activar el disparador, este correo electrónico se envía inmediatamente. El desencadenante podría ser una compra, un registro de prueba gratuito o incluso la descarga de un lead magnet.
• Correo electrónico 2. Debe discutir los problemas que tienen sus suscriptores en este correo electrónico y cómo puede ayudar.
• Correo electrónico 3. Muestre pruebas sociales para respaldar sus afirmaciones de que puede ayudar a los suscriptores con sus problemas.
• Correo electrónico 4. Use este correo electrónico como una oportunidad para expresar su empatía por el sufrimiento de sus suscriptores.
• Correo electrónico 5. Quiere plantear una pregunta desafiante en este correo electrónico más reciente en su serie principal de nutrición. No estás siendo tímido con tu llamado a la acción, que es comprar algo.

Final

No es necesario que su serie de correos electrónicos de carrito abandonado dure tanto como su serie de correos electrónicos de bienvenida. En esta serie, se recomiendan 3 correos electrónicos. El tiempo es esencial para la recuperación de carros abandonados. Puede modificar los siguientes ejemplos para adaptarlos a sus necesidades:

• Correo electrónico de una hora. Envíe un correo electrónico a un cliente con un recordatorio sobre los artículos en su carrito, imágenes de los artículos que dejó atrás y un llamado a la acción directo como «Complete su compra» aproximadamente una hora después de que deje su carrito vacío.
• Correo electrónico un día Envíe un segundo correo electrónico al día siguiente si su primer mensaje de una hora no tuvo éxito. Considere usar prueba social, beneficios de productos abandonados o una garantía para reducir el riesgo en este correo electrónico.
• Correo electrónico enviado durante un período de cinco días. Espere unos días antes de enviar su correo electrónico final si sus primeros dos correos electrónicos no tuvieron éxito. Ofrecerás al comprador un descuento en este correo electrónico por completar su pago. Aunque sus clientes lo esperarán, no tiene que hacer esto siempre, pero es una excelente manera de recuperar una mayor parte de sus ingresos de los carritos abandonados.